(continuació)
Molts dels sistemes de qualitat del passat s'han dissenyat amb l'objectiu de seleccionar bons productes de productes defectuosos durant els diferents passos de processament. Els productes que es consideraven mals havien de ser reformats per complir les especificacions. Si no es podrien tornar a treballar, van ser desballestats. Aquest tipus de sistema es coneix com un sistema de "correcció de detecció". Amb aquest sistema, no es van trobar problemes fins que els productes van ser inspeccionats o quan van ser utilitzats pel client. Degut a la naturalesa inherent dels inspectors humans, l'eficàcia de les operacions de classificació sovint era inferior al 90%. Els sistemes de qualitat que són de naturalesa preventiva estan sent àmpliament implementats. Aquests sistemes eviten que es produeixin problemes, en primer lloc, fent èmfasi en una planificació adequada i en la prevenció de problemes en totes les fases del cicle del producte.
La paraula definitiva sobre el rendiment d'un producte que satisfà les necessitats i expectatives és el dels clients i usuaris d'aquest producte i està influenciat per les ofertes de competidors que també poden estar disponibles per a aquests clients i usuaris. És important reconèixer que aquesta paraula final es configura al llarg de tota la vida del producte, no només quan es va comprar.
Tenir consciència de les necessitats i expectatives dels clients és molt important, com ja s'ha comentat anteriorment. A més, centrar l'atenció de tots els empleats en una empresa en els clients i usuaris i les seves necessitats donarà lloc a un sistema de qualitat més eficaç. Per exemple, les discussions en grup sobre dissenys i especificacions de productes han d'incloure una discussió específica sobre les necessitats que s'han de satisfer.
Un compromís bàsic de gestió hauria de ser que la millora de la qualitat ha de ser implacablement perseguida. Les accions han d'estar arrelades en el funcionament quotidià de l'empresa que reconeixen que la qualitat és un objectiu mòbil en el mercat actual motivat per l'augment constant de les expectatives dels clients. Els esforços tradicionals que estableixin un nivell de qualitat que es consideri adequat per a un producte i dirigeu tots els esforços per mantenir aquest nivell només no tindran èxit en el llarg recorregut. Al contrari, la direcció ha d'orientar l'organització perquè, un cop aconseguit l'anomenat nivell de qualitat adequat per a un producte, els esforços de millora continuen aconseguint nivells de qualitat progressivament més alts.
Per assolir els esforços de millora més efectius, la direcció hauria d'entendre que la qualitat i el cost són objectius complementaris i no contradictoris. Tradicionalment, es van fer recomanacions a la direcció que calia escollir entre qualitat i cost, ja que una millor qualitat inevitablement costaria d'alguna manera més i dificultava la producció. L'experiència a tot el món ha demostrat que això no és cert. La bona qualitat condueix fonamentalment a una bona utilització de recursos i, per tant, significa una bona productivitat i uns costos de qualitat reduïts. També és important que les vendes més altes i la penetració del mercat resultin dels productes que perceben els clients per tenir una gran fiabilitat de qualitat i rendiment durant l'ús.
www.skivingtubelw.com
